Η τηλεφωνική υποστήριξη περιλαμβάνει:
- Ερωτήματα για την χρήση του συστήματος.
- Απλά ερωτήματα που αφορούν θέματα αντικειμενικών αξιών και μπορούν να απαντηθούν εντός εύλογου χρονικού διαστήματος. Σε περίπτωση σύνθετων προβλημάτων αντικειμενικών αξιών που χρήζουν περαιτέρω εργασίας η εταιρεία θα προχωρά σε οικονομική προσφορά ανάλογα την περίπτωση.
Η παραπάνω υποστήριξη παρέχεται τηλεφωνικά είτε απομακρυσμένα με την χρήση teamviewer, 9:00 – 17:00 τις εργάσιμες ώρες και ημέρες.
Η ισχύς της τηλεφωνικής υποστήριξης τερματίζεται με την λήξη της εκάστοτε συνδρομής.
Σημειώνεται ότι στην περίπτωση δυσλειτουργιών του συστήματος ο χρήστης μπορεί να επικοινωνήσει με την εταιρεία χωρίς να απαιτείται η κατοχή τηλεφωνικής υποστήριξης. Στο παραπάνω δεν περιλαμβάνονται τυχόν ασυμβατότητες εκδόσεων των browsers (φυλλομετρητές).
Πολιτική Ορθής χρήσης
- Τα παραπάνω ερωτήματα θα πρέπει να μπορούν να απαντηθούν εντός εύλογου χρονικού διαστήματος 10 min.
- Στην περίπτωση σύνθετων ερωτημάτων που αφορούν θέματα υπολογισμού αντικειμενικών αξιών τα οποία χρήζουν περαιτέρω εργασίας, η εταιρεία θα υποστηρίζει τον χρήστη κατόπιν συμφωνίας (υποβολή οικονομικής προσφοράς ανάλογα την περίπτωση).
- Τα ερωτήματα δεν μπορούν να είναι περισσότερα των 50 στην χρονική διάρκεια της Συνδρομής.